Росгосстрах отзывы клиентов

Альтернативные варианты

В качестве альтернативы стоит попробовать зайти на сайт нужной страховой компании с другого компьютера, планшета или смартфона. Вполне возможно, что технические неполадки стали следствием некачественной связи между сайтом страховщика и интернет-провайдером пользователя.

Или же допустим вариант, когда страховая компания ведет селекцию клиентов, отсекая пользователей из определенных регионов, например, в которых терпит убытки по автогражданке.

В этом случае пользователю придется замаскироваться, то есть сменить ip-адрес. В поисковых системах есть подробные инструкции по использованию прокси-серверов и другим методам маскировки в Интернете.

Но самым разумным вариантом будет заблаговременное оформление страховки. Сегодня оформить новый полис ОСАГО можно самое раннее за месяц до окончания действующего договора. Вот за месяц до окончания действия страховой защиты и стоит начинать попытки приобретения полиса в нужной компании.

В настоящее время сайты многих крупных страховых компаний действительно перегружены желающими приобрести е-ОСАГО. Если не получается оформить полис днем или вечером, то можно попробовать сделать это ранним утром или ночью, когда другие пользователи менее активны.

В любом случае даже несколько дней ежедневных попыток оформить е-ОСАГО могут принести плоды, ведь работоспособность сайта нужной страховой компании рано или поздно будет восстановлена.

Где оформить е-полис?

Оперативно приобрести полис е-ОСАГО можно уже сегодня, где реально метод работает. Нужно учитывать тот факт, что по закону продажей электронных полисов могут заниматься только лицензированные страховщики.

Несколько советов, как и где будет лучше сделать приобретение полиса:

1. Воспользоваться сайтом страховщика или системой е-гарант.
2. Процедуру желательно проводить рано утром, начиная с 4-5 часов в будние дни. В этот период времени серверы РСА не так сильно перегружены, потому запросы клиентов мгновенно обрабатываются.
3. Если техподдержка сайта небольшой компании не работает 24 часа в сутки, то можно зайти на ресурсы крупных страховщиков – Ингосстраха или Росгосстраха, работающих круглосуточно по выходным и праздничным дням. Специалисты расскажут об особенностях системы и о том, каким образом безошибочно оформить электронный полис.

Росгосстрах

На сайте компании Росгосстрах понадобится заполнить форму для приобретения страховки. Далее система попросит загрузить скан-копии документов автовладельца. После 20-минутной проверки на адрес электронной почты высылается универсальная ссылка на страницу, где проводится расчет. В сообщении также указывается адрес отправителя и тема письма.

Ингосстрах

На сайте Ингосстраха предлагается немного непривычная навигация, хотя при желании можно во всем быстро разобраться. Сначала производится предварительный расчет стоимости полиса ОСАГО, чтобы автовладелец мог оценить собственные возможности и достаточность средств на покупку страховки. Затем открывается другая форма, в которую нужно ввести необходимые данных об автомобиле и его хозяине, после чего проводится окончательный расчет стоимости полиса.

При желании можно решить все возникающие проблемы. Если автовладелец уверенный пользователь ПК, то сложностей с оформлением ОСАГО возникнуть не должно.

Формирование цены на ОСАГО

Поскольку наличие ОСАГО – это законодательно обязательный вид страхования, тарифы на него ежегодно рассматриваются Правительством РФ.

Также, устанавливаются единые расценки, которые являются обязательными для всех регионов страны и всех страховых компаний. Расценки не зависят от региона фактического местонахождения компании-страховщика.

Если же в каком-то объявлении указано наличие таковых, то это 100% действия мошенников. Такие компании лучше обходить стороной и пользоваться услугами проверенных временем лидеров страхового рынка.

Понижающий коэффициент за безаварийную езду (КБМ) – это единственное исключение из правил. Суть его состоит в том, что автовладелец, оформивший страховку на год, ни разу ею не воспользовался (не был участником ДТП).

В то же время, учитывая, что не каждый автовладелец может позволить себе купить ОСАГО на год, есть возможность приобрести страховой полис на более короткий период времени, соответственно, дешевле.

В любом случае рекомендуем провести расчет ОСАГО от Росгосстрах онлайн и оценить выгоду предложения.

Причина «ошибок»

Эксперт и юрист в области автострахования Сергей Беляков в разговоре с «Известиями» высказал мнение, что подавляющее большинство ошибок, связанных с расторжением договоров, возникает из-за умышленных действий страхователей. При этом Беляков считает, что некоторым водителям приходится идти на такие шаги, потому что иначе страховые компании им просто отказывают — в первую очередь это относится к таксистам и жителям проблемных регионов.

«Такси — это убыточный сегмент, их многие просто не страхуют, — объясняет Беляков. — Есть также проблемные регионы, например Ульяновск, Ингушетия, Владивосток — там страховщики ни в какую работать не хотят и пробуют отменять договоры в надежде, что с ними не будут долго разбираться или судиться. Но в основном водители действительно пытаются занизить премию осознанно, и самый простой способ — уменьшить количество лошадиных сил. Округляют их в меньшую, а не большую сторону в надежде, что этого не заметят. Еще одна распространенная ошибка — смена адреса регистрации. Например, водитель оформил полис в Костроме, застраховался и переехал в Москву, где прописался. Конечно, в Костроме коэффициент будет ниже, но страховка работает по адресу регистрации страхователя, а не машины».

Ошибка вышла

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

Беляков уточнил, что некоторые водители несерьезно относятся к заполнению анкеты, хотя она ничем не отличается от составления договора в офисе компании. «Проблема это не массовая, но поводов для страховых давать нельзя. По моей оценке, раньше так строго за ошибками в ключевых параметрах следили не все страховщики, но после либерализации тарифов ОСАГО в сентябре 2020 года водителей стали проверять тщательнее», — заключил эксперт.

Почему происходит перенаправление на сайт РСА

Нередко при попытке самостоятельно создать электронный полис, водители сталкиваются с вопросом, почему при оформлении ОСАГО онлайн переводит на другую страховую. Каждой организации при распределении сегментов рынка достались «хорошие» и «плохие» клиенты. Критериями отнесения граждан к «плохой» категории могут выступать:

• плохая страховая история;
• малоопытные водители;
• те, кто оформляет полис без включения в него дополнительных условий.

Поэтому даже компания «Росгосстрах» может предложить перейти на сайт РСА, объяснив такое решение сбоем системы или техническими ошибками. Выяснить истинную причину отказа практически невозможно. Обязанность по выдаче полиса выполняет замещающая организация.

Как обманывают посредники

Водители могут остаться без денег и страховки не только из-за собственных ошибок. Иногда оформить ОСАГО по низкой цене предлагают недобросовестные посредники, якобы имеющие связи в страховых компаниях. Нередко оказывается, что такие помощники вовсе не связаны со страховым бизнесом. От имени владельца они просто заполняют заявку, занижая ключевые параметры и внося ложные данные о самом страхователе.

«После получения от страховщика подписанного договора е-ОСАГО в формате PDF такой посредник с использованием специальных программных средств указывает в нем правильные данные автовладельца. После этого он направляет автовладельцу договор е-ОСАГО с его данными, а разницу в страховой премии забирает себе. Больше всего таких недобросовестных посредников работает в «красных» регионах с высокими рисками мошенничества в ОСАГО», — предупредили в Российском союзе автостраховщиков (РСА).

Ошибка вышла

Фото: РИА Новости/Максим Богодвид

В «Росгосстрахе» подтвердили, что сталкивались с такой практикой.

«Автомобилист даже не догадывается, что его ответственность не застрахована — узнать об этом сегодня он может, только обратившись с таким полисом в компанию после страхового случая для урегулирования убытка. И отказ становится для него неприятной неожиданностью. По нашим данным, количество обращений в «Росгосстрах» с подобными полисами колеблется от нескольких десятков до сотни случаев ежемесячно», — предупредили корреспондента «Известий».

Не страховые случаи

Законодательство предусматривает ряд случаев, которые страховая компания может признать не страховыми и отказать в выплате. К ним относятся:

• В полисе не указан человек, находящийся за рулём, не указана машина, или же истёк срок действия страховки, новая не начала действовать.
• Ущерб нанесён умышленно самим водителем.
• Авария произошла во время соревнований, испытаний или учебной езды.
• Если водитель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Причинён вред окружающей среде.
• Машина была повреждена при погрузке или выгрузке.
• Ущерб нанесён в результате природных бедствий, несчастных случаев или народных волнений.

Если документы было поданы позднее срока исковой давности, страховая в праве вынести отказа. Если комплект документов неполный, то она примет их на повторное рассмотрение при новой подаче.

Требовать моральную компенсацию можно только по решению суда. Страховая компания не занимается такими вопросами. Сюда же относится упущенная выгода.

Другие ошибки при оформлении и способы их устранения

Кроме всего вышеперечисленного, также можно выделить следующие факторы, которые порой препятствуют оформлению электронного полиса ОСАГО:

• Страховку не удается приобрести из-за возникновения ошибки на сайте страховщика. Прежде всего, следует удостовериться в правильности введенных данных, так как если была допущена ошибка, то сайт не сможет оформить Вам полис.

  Если же вся информация отражена правильно, но при этом все также система выдает ошибку, то вероятнее всего проблемы возникли на самом сайте. В таком случае целесообразно обратиться к другому страховщику либо сообщить о своей проблеме на сайт РСА.

• Отсутствие возможности купить электронную страховку на сайте страховой компании. Объясняется данное обстоятельство тем, что система онлайн страхования еще пока находится на стадии развития, поэтому остались страховые организации, которые пока еще не готовы предложить своим клиентам такую услугу.

  В данном случае придется купить страховку у другого страховщика или же произвести оформление полиса в офисе страховой компании.

• Возможна и такая ситуация, когда все данные введены правильно, однако при этом оплата по системе не проходит (как оплатить е-ОСАГО через интернет?). Причиной этому могут быть неполадки в работе сайта конкретного страховщика.

  В этой ситуации целесообразно обратиться в другую страховую компанию.

Подводя итоги можно отметить, что, несмотря на растущую популярность оформления полиса ОСАГО через интернет, все же данный способ пока еще очень далек от совершенства. Однако вместе с тем он дает автовладельцам весьма существенные преимущества в сравнении с традиционным способом оформления, поэтому при возникновении проблем не стоит паниковать.

Проверять стали тщательнее

Страховые компании стали тщательнее проверять данные, вносимые при оформлении электронных полисов ОСАГО. Если раньше проверки велись чаще всего выборочно, то теперь практически каждый договор проходит тотальное изучение после подписания по всем параметрам.

Оказалось, что не все знают о ловушке при оформлении страховки в режиме онлайн — если в данные даже случайно закрадется ошибка, страховая компания оформит полис, а вот когда неточность вскроется, расторгнет договор в одностороннем порядке.

«В таких случаях расторжение страховщиком полиса является правомерным. При этом уплаченная страховая премия возврату не подлежит в соответствии с правилами ОСАГО», — объяснили «Известиям» в Центробанке. Одновременно регулятор подтвердил и наличие жалоб на односторонние расторжения полисов ОСАГО с удержанием уплаченных средств. При этом в пресс-службе Центробанка отметили, что отдельной статистики по таким обращениям не ведут.

Ошибка вышла

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

«В период с декабря 2020 по февраль 2021 года в Банк России поступило несколько десятков обращений от заявителей из различных регионов, часть которых может быть связана с расторжением договоров ОСАГО в связи с намеренным представлением страхователями ложных сведений для уменьшения размера страховой премии», — сообщили в Центробанке.

В ЦБ объяснили, что недобросовестные страхователи могут указывать недостоверные сведения в отношении мощности транспортного средства, а также целей его использования.

«Вместе с тем в ходе рассмотрения обращений выявляются факты неправомерного расторжения договоров ОСАГО в одностороннем порядке. В этих случаях со страховщиками проводится надзорная работа с помощью различных инструментов поведенческого надзора по устранению нарушений и недопущению их в последующем», — уточнили в Центробанке.

Проверка в базе РСА

Один из этапов заключения договора – проверка страхователя в базе Российского союза автостраховщиков. Каждая компания проверяет своего клиента на количество и причины предыдущих расторжений. Без результатов проверки дальнейшее оформление невозможно.

Возникновение ошибки может быть связано с разными причинами:

1. Предоставлена некорректная информация, присутствуют опечатки или грамматические ошибки.
2. Документы переданы в неполном виде.
3. Разнятся данные в описании авто и информации в документах.
4. Предыдущая страховая компания допустила ошибку.
5. Данные были исправлены намеренно.
6. Сбой работы базы.

Если на этом этапе видимых ошибок в заполнении данных нет, а сбой сохраняется, следует обратиться на горячую линию или в отделение Росгосстраха.

Способы продления полиса ОСАГО в Росгосстрах

Пролонгацию страховки ОСАГО Росгосстрах предлагает клиентам сделать:

1. Автоматически — этот вариант удобен автомобилистам, не желающим менять страховую компанию и условия заключенного договора. Такая функция доступна не только в Росгосстрахе, но и многих других страховых. Направлять заявление в этом случае нет необходимости. Требуется только оплатить новый период действия полиса до конкретной даты. Договор автоматически будет продлен на следующий день после завершения срока предыдущего документа.
2. В офисе — это самый непопулярный вариант, особенно у автомобилистов, желающих пролонгировать электронный полис. Им проще всего сделать это в Интернете. В офис придется приехать для консультации лично, для внесения в договор данных новых водителей или других изменений.
3. Онлайн — второй удобный вариант для продления страховки на текущих условиях, не выходя из дома.

Продление полиса в офисе компании

В офисе страховой компании Росгосстрах продление полиса может понадобиться, если водитель просто не хочет это делать через Интернет или ему нужно внести корректировки в новый договор. Для этого выберите ближайшее отделение компании и отправьтесь туда. При себе нужно иметь требуемые списком документы (его можно найти на официальном сайте).

Список адресов для каждого региона РФ приложен на официальном портале. Там же указаны номера, позвонив на которые, можно получить бесплатную консультацию.

Процесс заключения нового договора много времени не займет. После изучения страховым инспектором документов и обсуждения новых условий страхования останется только поставить подпись на документе и пройти в кассу для оплаты.

Продление в личном кабинете Росгосстрах

Если у вас подключена функция автоматической пролонгации, то вам потребуется только авторизоваться в личном кабинете на сайте и проплатить следующий период.

А чтобы продлить страховой полис ОСАГО от Росгосстраха онлайн обычным способом без автопродления:

Формально автомобилист не обязан возить с собой постоянно страховой полис. Инспектору ГАИ ГИБДД достаточно озвучить номер документа. Но на случай, когда отсутствует интернет, и нет возможности зайти на почту и посмотреть данные, лучше иметь его при себе.

После завершения процедуры пролонгации обязательно проверьте, обновился ли статус ОСАГО на портале РСА. Иногда сотрудники страховой затягивают корректировку данных в базе, и ваш полис могут посчитать недействительным. Если вы не нашли данных о новом документе, то следует направить письменный запрос страховщику.

Что делать при страховом случае?

ОСАГО Росгосстраха действует в стандартном порядке: необходимо составить протокол и обратиться в компанию для заявления о страховом случае. Если формат аварии соответствует нужной категории, действуйте так:

Поставьте в известность ГИБДД, установите аварийные знаки

Проследите, чтобы до приезда сотрудников место аварии не изменилось (важно зафиксировать положения авто и других объектов).
Если в аварии участвовало только две стороны, ущерб не превышает 100 тыс.руб., нет пострадавших, произошедшее можно оформить по европротоколу. Это упрощённая версия протокола, которая составляется по обоюдному согласию сторон.
Если же европротокола недостаточно, сотрудник ГИБДД должен составить протокол, план и другие документы.
Вместе с ними обратитесь в страховую в течение 5 рабочих дней с момента аварии

Сделать это можно в отделении, через приложение или в личном кабинете на сайте.

Само заявление рассматривается до 20 рабочих дней.
При задержке выплаты вы имеете право требовать неустойку. По законодательству она составляет 1% от суммы выплаты.

Практика тотальных проверок

В «Страховом доме ВСК» система выборочной проверки полисов ОСАГО на соответствие информации, указанной в полисе/заявлении о страховании, работает с 2020 года.

«Частота расторжений договоров носит единичный характер. Такие случаи связаны в основном с искажениями в указанной категории/типе транспортного средства, а также с занижением мощности, информации о территории преимущественного использования, — рассказал представитель страховой компании. — Чтобы избежать расторжения договора, необходимо тщательно заполнять документы, а при использовании услуг посредника — внимательно относиться к его выбору».

В «АльфаСтраховании» сообщили, что из-за ложных сведений в среднем в месяц расторгается всего 1–2% от общего числа заключаемых договоров е-ОСАГО.

Ошибка вышла

Фото: ТАСС/Дмитрий Серебряков

«Такой показатель достигается за счет тщательной проверки данных при заключении договоров и разъяснительной работы с партнерами, агентами компании, — сообщили «Известиям» в пресс-службе компании. — Проверки проходят с лета 2020 года в автоматизированном режиме. Их цель — выявление случаев, когда страхователи намеренно занижают размер страховой премии по ОСАГО».

Страховщик также заверил, что ошибочные расторжения полисов с добросовестными страхователями единичны и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Когда продлевается полис ОСАГО

Страховой полис ОСАГО от компании Росгосстрах чаще всего действует 12 месяцев. После истечения этого срока водитель должен обратиться в страховую для продления обязательной страховки. Если этого не сделать вовремя, есть риск получить штраф.

Раньше Росгосстрах давал автомобилистам месяц на пролонгацию договора. Сейчас правила изменились. С 1 дня просрочки уже нельзя управлять автомобилем. Чтобы предотвратить такие проблемы, рекомендуется за 14 дней до окончания срока действия ОСАГО продлить страховку. Так автомобилист подстрахуется на случай:

1. Возникновения технической проблемы со стороны страховщика.
2. Отказа в продлении договора и необходимости поиска новой страховой компании для покупки полиса.

Новый договор начнет действовать с момента окончания предыдущего.

Что такое полис ОСАГО и для чего он нужно?

В 2003 году вышел закон, согласно которому каждый находящийся за рулём должен иметь страховой полис. ОСАГО страхует гражданскую ответственность. Если водитель становится виновником ДТП, то страховщик берёт на себя выплаты пострадавшей стороне: за имущественные повреждения и ущерб здоровью и жизни.

Когда помогает ОСАГО Росгосстрах:

• Если вы повредили чужую машину. Страховая возмещает урон потерпевшему, хотя ремонт собственного автомобиля ложится на плечи виновника. Если ДТП произошло по чужой вине, страховая возместит расходы на лечение и ремонт.
• При наезде на пешехода и нанесении ему вреда. Компания оплачивает лечение и восстановление.
• Если вы наехали на светофор, повредили сооружение или здание.

ОСАГО действует только в пределах России. Если вы планируете поездку заграницу, стоит приобрести «Зелёную карту»

Однако важно проверить, чтобы она действовала в стране поездки. На данный момент «Зелёная карта» распространяет на более чем 40 стран по всему миру.

В каких случаях нельзя получить электронную страховку

Существуют некоторые ограничения, не позволяющие автовладельцу воспользоваться услугами электронного страхования:

1. Автомобиль и его хозяин не заключали страховой договор ОСАГО в течение прошлого года. В результате не получится купить полис на новый автомобиль, а также подержанный, приобретенный у другого владельца.
2. Авто не проходило сервисный техосмотр, сведения об этом отсутствуют в базе ЕАИСТО.
3. Автовладелец заменил документы:
   • удостоверение водителя;
   • личный паспорт гражданина РФ;
   • сменил постоянную регистрацию;
   • поменял госномера на машине;
   • паспорт или свидетельство ТС.

Почему еще бывает невозможно онлайн купить полис ОСАГО:

• элементарная причина – отсутствие у водителя доступа к интернет-сети;
• имя владельца авто занесено в черный список фирмы страховщика, он числится как недобросовестный клиент;
• заявитель не может произвести оплату с помощью банковской карты или электронной платежной системы;
• предыдущий договор продолжает действовать, его срок действия еще не истек, замену можно провести за месяц до завершения уже оформленной страховки.

Но обычно помешать автовладельцу застраховать свой автомобиль онлайн не позволяет ошибка на сайте страховщика по причине неправильно введенных данных либо сбой в работе системы страховой фирмы. Для решения вопроса можно перейти на сайт другой СК или сообщить о проблеме менеджеру.

Если не получается застраховать авто на одной платформе, попробуйте сделать это на ресурсе другой страховой фирмы. Когда система будет отлажена, водители получат весомые преимущества, по сравнению со стандартным способом заключения договора в офисе страховщика. Можно будет получить полис ОСАГО, не выходя из рабочего кабинета или из дома.

Как можно «обойти» систему

Страхователи, которые понимают, что их ОСАГО «Росгострах» не оформляет, а направляет на замещающую компанию, огорчаются. Им предлагают вместо известной организации малоизвестную, отзывы о которой не всегда положительные и, кроме того, отсутствует офис в регионе страхователя. Конечно, представительство фирмы можно найти в интернете и там же оформить полис. Но позже могут возникнуть проблемы при получении выплат по полису.

Если страхователь все же желает получить электронный документ в выбранной компании, а не в ее заместителе, придется использовать некоторые хитрости. Прежде всего, нельзя вносить неправильные сведения. При введении недостоверной информации страхователь не может оформить ОСАГО онлайн, например, через «Росгосстрах», поскольку в этом случае пользователь блокируется.

Оптимальным вариантом будет переведение владельца авто из статуса нежелательного покупателя в иной. Следует откорректировать число лиц, которым разрешено управление автомобилем (это влияет на расчет коэффициента бонус-малус). Изменение количества водителей возможно с помощью приобретения мультидрайва, который не ограничивает число потенциальных шоферов. Такая замена сведений позволит прибрести электронный документ.

Наличие Е-ОСАГО является обязательным для каждого, ведь вождение без него ведет к штрафу. Возможно самостоятельное оформление документа, но нередко случаются ошибки или сбои. Самая распространенная проблема возникает, когда «Росгосстрах» перенаправляет на сайт РСА. В этом случае, не стоит паниковать: страхователю будет предложена иная компания, предоставляющая аналогичные услуги.